交款前承诺全包

交款后私改合同变半包

投诉人：李女士

地址：胡家庙西铁小区

投诉：大唐一品装饰公司

事件回顾：

2016年10月30日，李女士在位于互助路上的大唐一品装饰公司定装修，当时负责接待的设计师李永希表示，按照李女士家130㎡的面积，56000元全包能给李女士家装完，并给李女士申请了金钻样板间的优惠，李女士觉得报价合适就付了20%的预付款11200元。但等几天后李女士去挑材料，才发现自己看上的材料都不在包干价里，还需要再补差价，而且吊顶和电视墙等也不包含在内，不加水电都要7万才能装完。装修公司提供的装修速算单上的字非常小，装修中各项目所包含的内容根本看不清楚。

李女士说：“付款之前态度特别好，不仅全包还有优惠，付款之后给我说不是全包，而且签的合同都是我们走之后他们自己才在合同的承包方式里选的，包工但只包部分材料。也怪我们啥都不懂，轻信他们。但这公司如此不诚信，叫我怎么敢在他们家装修。他们既没给我量房，我也没用他们的任何材料，我要求他们给我退款，没想到他们公司法人袁某还动手推人，还说知道我家地址，我就算卖房都要在他们这里装。这哪里像是正规公司。”

装修公司回应：

记者联系到负责李女士家装修的设计师李永希，他表示李女士在咨询时他们就通过装修速算单将所有包含的项目都罗列出来，此外的项目都不在包干价内。李永希说：“客厅、厨房的吊顶和厨房的推拉门、地柜和多出的设计造型都需要额外收费。至于选材料加钱的问题，所有红标签的材料都在包干价可选范围内，但业主看上了不在选择范围内的材料就只能补差价。包括我们当时给业主提供的样板间优惠，也和她说过占用了这个优惠名额就不能退。”对于是否有私改合同，李永希表示并无此事，是当着业主的面填写的合同内容。

记者声音：很多业主一辈子只装一次房子，毫无装修经验，更不懂装修公司的“套路”。所以建议业主：1.多咨询对比装修公司，不要受所谓的优惠蛊惑，签合同前考虑清楚，不要盲目交钱；2.对于合同中涉及到的条款认真阅读，双方当面将合同内容填写完毕，确认无误后再签字确认；3.咨询装修项目不要轻信业务员、设计师的口头承诺，咨询过程可用手机录音，作为日后维权的证据；4.要求装饰公司将装修项目尤其是不包含项目和后期需要另行计费的项目都白纸黑字罗列清楚，并注明“除此外不会再额外收费”等条款。

半年过去房子还没装完

工长口头承诺解决 就是不见人来

投诉人：谢先生

地址：航天四院家属区

事件回顾:

2016年5月谢先生在含光路某装饰公司定装修，直到现在房子都还没有完全装好。钛镁合金的门框上有凹陷，卫生间的地面没有坡度，过门石又和地面在同一平面，一洗澡水就往外流。最让谢先生生气的是，装修时间没有保证，谢先生去工地经常发现没有工人施工，和工长联系了3周都是光口头答应，不见人来，白让谢先生从南郊跑到东郊新房。

谢先生说：“我们家属院要求8月1号入住，虽然房子没装好，但没办法我们只能搬家，当时卫生间的地漏还不通，插座的面板也没有装，都是后来我自己装的，到现在厨房的水池还在漏水。8月底项目经理魏勇让我签了竣工验收，但并没有说是竣工，只是说门、地板都已经装好了，我又不清楚还以为是项目验收，也就签了。但实际上还有很多问题都没有处理好，包括阳台地漏的防水也没有刷。”12月19日谢先生又去店里，要求装饰公司把房间存在的问题处理好。

装修公司回应：

记者联系本次项目的负责人魏经理，他表示由于谢先生的家属院对装修时间有规定，已经在8月1号前赶工完成，业主也在8月底签署了竣工验收单，而且他也因为家中有事，请假离开了一段时间，不清楚中间发生的这些事。至于装修中存在的问题，魏勇说：“卫生间分成了干湿两个区域，导致地面坡度不够。通地漏要通知到楼下的住户，但业主一直没约到人，所以我们当时就没有打通地漏。包括厨房漏水、门框有凹陷，以及对我们工长不满意，谢先生来找我们的当天，我就承诺会换工长，并且第二天就带工人上门解决问题。但谢先生因为要带孙子，时间不太方便，所以他说后期再和我们约时间。”

截至记者发稿前，魏经理和谢先生分别给记者来电，表示问题已经得到解决。但卫生间的地面要砸掉重铺，工程量大，谢先生还在考虑是否处理。阳台地漏没有防水，装饰公司也表示如果后期漏水，会免费维修。

记者声音：业主对装饰公司不满，多是出现问题后对方推诿不解决造成的，包括谢先生也说：“也不是多大的问题，就是没人处理，一拖再拖让人生气。”装修是个手工活，总会有不尽如人意的地方，但只要装修公司能积极主动解决问题，作为业主也都能理解。

同时提醒业主，不论是前期选装修公司还是施工的全过程中，都不要随便签字。对需要签字的内容一定要充分了解清楚，不该签的字一律不签。